شرایط حمل و نقل:

هزینه حمل محصولات بر عهده مشتری می باشد و مشتری در زمان تحویل ، هزینه آنرا مستقیم به مسئول مربوطه در محل پرداخت می نماید.

شرایط مرجوعی کالا:

اگر هنگام دریافت محصول، کالای شما با کالای سفارش داده شده در سایت آتسز فمیلی مغایرت داشت، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید و پس از تایید توسط کارشناسان مربوطه، مطابق آیین نامه مرجوعی و احراز شرایط ، کالای شما مرجوع یا جایگزین می گردد.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:

  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی آتسز فمیلی اطلاع داده شود.
  • بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد.
  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده آتسز فمیلی را داشته باشد.
  • برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.

مراحل مرجوع نمودن کالا:

  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی آتسز فمیلی با شماره تماس ۰۲۱-۸۸۲۰۸۲۸۳
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان آتسز فمیلی جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان آتسز فمیلی و بازگشت به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان آتسز فمیلی با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  • در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در آتسز فمیلی باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه، در روزهای یکشنبه و چهارشنبه وجه برای مشتری واریز می‌گردد.